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    家政行业需要规范化智能化
    作者:未知    来源:工人日报    更新时间:2019-02-27 12:20

      相关数据显示,家政行业近几年年均增速在20%左右,2017年全国家政服务就业人数达到2800万人,营业收入达到4400亿元。市场对家政服务的需求与日俱增,需求超过4500万人。家政业被投资者认为是当下的朝阳产业。

      家政行业的快速增长,与社会大环境不无关系。一方面,我国正在步入老龄化社会,国家统计局的数据显示,2018年我国60岁以上老年人达到2.49亿人,占总人口比重达到17.9%,65岁及以上老年人达到1.66亿人,占总人口比重达到11.9%,老年人比例增加使得家政服务需求增长。另一方面,从1986年到1990年,我国出生人口达到高峰,每年出生人口都超过2300万人,如今,这一代人已经步入婚育年龄,在照顾老人、忙于工作的同时要去抚育子女,产生了不容小觑的家政服务需求。

      面对四个老人的养老和一到两个子女的抚养,双职工的80后独生子女一代,将是未来家政服务市场的主要买单者。而“六个钱包”的存在,也支撑了他们在家政服务领域的购买力。

      当然,由于许多家政服务人员来自欠发达地区,发展家政对于扶贫的带动作用也是明显的。商务部的数据显示,去年家政扶贫就业超过10万人,人均年收入约4.5万元。从这点来说,发展家政服务行业,对经济发展和社会进步都有助益。

      但是,不可否认的是,尽管家政服务队伍庞大,市场需求不小,可业内的龙头企业却较为有限。家政服务人员水平能力参差不齐,个人背景情况不一,流动性较大,与家政公司之间的关系也并不紧密,缺少相应培训,自然服务标准化程度也难以尽如人意。而在服务交易模式上,许多有需求的消费者还是依靠熟人介绍等模式,家政服务不仅缺少合同,也缺少规范,监管同样有限。

      家政行业有一定的特殊性,家政人员不论是临时上门还是长期住家,都会和被服务者及其家庭发生较为密切的接触,家中信息、隐私、财物等也难免涉及。并且,相对于无人陪伴的老人和孩子,家政人员在服务过程中具有强势地位,服务质量也难以考量,而其服务质量对于老人和孩子的身心健康和个人安全都有很大影响。这一点,恰恰是消费者在购买家政服务时最大的顾虑。

      也就是说,如果家政服务在交易和服务过程中缺乏规范化和标准化,行业增长只能是量的增长,而不是质的飞跃。

      事实上,当下的年轻消费群体已经习惯了智能消费。懒得开车或坐公交,就网上约车;懒得亲自下厨或走到餐馆,就点外卖;懒得逛菜市场,于是各种生鲜电商风起云涌。当然,这样的“懒得”,在快节奏的都市生活中,有时确实是没有时间和精力。衣食住行可以靠一部智能手机解决,家政服务同样可以如此。

      在可以预见的未来,“互联网+”的家政服务将是一片蓝海。当然,不论是家政服务企业去“+互联网”,还是互联网企业去“+家政”,如何让交易和服务模式更加标准规范,依然需要更多探索。

    [我要纠错]    责任编辑:邱路 
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