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    全年无休 徐汇区网格中心依旧灯火通明 "城市云脑"随时待命
    作者:未知    来源:解放日报    更新时间:2019-02-09 12:15
      
    电话铃声就是老百姓下的“命令” 电话铃声就是老百姓下的“命令”
     
      昨天下午,路上多是步履匆匆、准备回家享受春节长假的市民。但在南宁路969号徐汇区行政服务中心,却有两个“全年无休”的房间正随时待命。
     
      第一个“房间”是位于行政服务中心2楼的徐汇城市网格化综合管理中心。15时,热线管理科工作人员郭泓迪手边的值班电话响了,有市民拨打“12345”市民服务热线反映,在上中西路近虹梅南路,一处道路窨井盖发生下陷。2分钟后,网格中心派出的督察员就赶到现场,又过了1分钟,市政部门接网格中心派单后随即派遣人员赴现场抢修。15时03分,下陷窨井盖被盖上铁板,道路安全隐患暂时排除。
     
      今年是卢义耀连续第五年在网格中心开启春节假期。每逢节假日,老百姓打来的任何一个热线电话,或是后台显示的任意一个咨询诉求,在担任网格中心副主任的他看来都不是小事。“我们一定要想办法解决。至少给个说法,让对方安心过年。”
     
      去年11月1日,徐汇行政服务中心“2.0版”正式对外服务,在上海率先开设24小时自助服务大厅,实现政务服务由8小时向全天候的延伸,也成为第二个“不打烊房间”。
     
      24小时自助服务大厅服务台工作人员欧阳智耀说,虽然临近长假,但最近几天赶着节前来办理数字证书、工商咨询、自主取证业务的市民仍有不少。每天17时大厅人工服务“下线”后,18时至21时都有市民前来办理自助业务,包括材料申报、人证核验等。记者了解到,春节期间,24小时服务大厅仍照常开放,市民只要在入口处刷一下身份证,就能完成身份核验,进入大厅办事或领取证照。
     
      17时,卢义耀所在的网格中心依旧灯火通明。最让老卢操心的,还是“城市云脑”大屏幕上跳动的数字。临近春节,城市网格监督员每天上报的问题从300余件下降到200多件,但问题每增加一件,老卢都会担心“放假是否无人解决”“过年老百姓会不会着急”,而这些担心也成为城市网格员假期的“日常”。“电话铃就是警铃,就是老百姓下的‘命令’,一旦铃响,我们随时闻铃而动,一秒都不迟疑。”
     
      又一个春节,开始了。
    [我要纠错]    责任编辑:邱路 

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